目次
先日、とある製作所株式会社様から、60周年記念品のご注文をいただきました。この記事では、実際に弊社がどのような流れで受注・発注をさせていただいたのかを、実録をもとにご紹介していきます。
ご注文いただく際には、だいたいこの記事のような流れに沿って、作業を進めさせていただきます。今回商品お届けまでにかかった期間は、約１ヶ月です。
記念品の製作依頼を検討されている担当者様に向けて執筆させていただきますので、お届けまでのイメージとして参考になれば幸いです。
・記念品のご注文をいただくためのプロセス
ご注文をいただき発注をするまでには、いくつかのプロセスを踏みます。今回、お届けまで具体的には
・6月11日：お見積ご依頼のメールをいただく
・7月13日：当社を出荷
・7月14日：お客様の会社に到着
このような日程で無事、記念品をお届けすることができました。お見積もりご依頼メールをいただいてから出荷までの１ヶ月間は、念入りな確認作業や製造などのステップに必要な期間です。
・ご依頼からお届けまでの具体的なステップ
お客様からご依頼希望のメールをいただいた日からの行程をステップごとにまとめると、下記のようになります。
ステップ１：お見積もり・現状の商品在庫数をご報告
ステップ２：ご希望に沿ったサンプルの送付
ステップ３：具体的な要望に沿った商品作り
ステップ４：詳細の入念な確認・すり合わせ
ステップ５：本商品の製作・発注
それぞれのステップの内容について、少し詳しくご紹介します。
ステップ１：お見積もり・現状の商品在庫数をご報告
お見積もり希望のメールをいただいたことのお礼を、可能な限りスピーディーにご返答させていただきました。
第1回目のお見積と現状の商品在庫数を確認し、60周年をお祝いする言葉とあわせてお客様にメールを返送します。ご希望内容は「ブランド物のボールペンに、周年祝いの刻印をして500本ほど注文したい」とのことでした。商品の在庫は決してまちがいのないように、メーカーとよく確認します。
メールでは、周年記念でよく刻印する言葉もいくつかご提案させていただきました。丁寧なやりとりを心がけております。
ステップ２：ご希望に沿ったサンプルの送付
ご返答を確認次第、できるだけ早く、お客様のご希望に沿ったサンプル商品をお送りします。そこからは、サンプル商品をご覧になったお客様側で、細かい案のご検討をされる時間になります。ご検討に時間がかかることが多いことを、承知しております。
ステップ３：具体的な要望に沿った商品作り
その後、6月末にお電話にてご連絡いただきました。大変お気に入っていただけたとのご報告で、弊社に発注したいとお伝えいただきました。お電話をいただいてすぐにメーカーに商品を発注し、いつでも作業ができるようにご注文商品を自社に取り寄せました。そして、お客様からの正式な注文内容を告げるご連絡まで待機。7月7日には、・商品 ・数量 ・色 ・名入れ内容 ・メッセージカード ・のし・・・などのご要望が、正式にメールで送られてきました。ここから具体的な確認を、一気に進めます。
ステップ４：詳細の入念な確認・すり合わせ
写真を使って細かいご確認をいただくことが、重要だと思っております。
お客様のご希望内容をもとに、出来上がりに近いサンプル画像を作ります。のしやメッセージカード、商品、ギフトボックスなど… お客様に手に取って見ていただくつもりで、丁寧にサンプルをつくり撮影します。
完成品のイメージとしてお写真をお送りすると、お客様には大変ご満足していただけました。
そして、ご自身で出されたご指示とは言え、少し修正のご依頼をいただきます。大切な記念品の製作ですから、最後までこだわっていただくのは歓迎です。
メッセージカードの文面などは、特に修正が多い部分だと認識しております。だからこそ、お客様が100％満足されるまで待ち、完全にＯＫが出てから印刷します。
得に気を付けるのはペンの刻印文字です。こちらはさらに慎重なやり取りを行います。万が一にも間違えて刻印をしてしまえば、全ての商品が台無しです。サンプルに関するやり取りを、納得いくまで何度も繰り返しいよいよ決定です！今回は、下記のように決定しました。
60th Anniversary
Yamada Seisakujo.,Ltd.
ステップ５：本商品の製作・発注
できるだけ早いお届けをご希望されましたので、先に商品は当社に取り寄せてありました。さっそく作業開始です。のし、メッセージカードの印刷、ペンの文字刻印、箱入れ、包装、梱包といった作業を行い、2日間で完成しました。7月13日に出荷し、14日にはお客様の会社に到着した、という流れです。
お客様からの嬉しいお手紙をご紹介
以下、とても嬉しいお手紙を頂戴しましたので掲載します。
○○様
いつもお世話になっております。ご連絡ありがとうございます。迅速なご対応、誠にありがとうございます。弊社社長も大変喜んでいます。今後とも何かございましたらまたご相談させていただきます。丁寧かつご親切なご対応心より感謝いたします。山田製作所株式会社
以上、山田製作所株式会社様、創立60周年記念品のお見積もりからお届けまで実録でした。可能な限り柔軟にご対応させていただいております。記念品の製作をお考えの方は、お気軽にご相談くださいませ。
